Como a WTTI está evoluindo sistema, suporte e atendimento
Em 1º de janeiro de 2027, a CBS passa a substituir o PIS e a Cofins. Para o Simples Nacional, a apuração do DAS pela receita recebida termina, em regra, na mesma data. Mudanças assim exigem um sistema que acompanhe a legislação e um fornecedor que responda rápido quando surge uma dúvida.
Por isso, ao avaliar a parceria com um fornecedor de ERP, a lista de funcionalidades é só uma parte da decisão. Também pesa se o fornecedor continua investindo no sistema, no suporte e em ouvir quem usa.
Aqui apresentamos as novidades da WTTI em quatro frentes: melhorias nas telas e tecnologia, ferramentas de suporte, Customer Success e Pesquisa de Satisfação. Para o contexto fiscal, veja o Guia Prático da Reforma Tributária 2027.
Leia este artigo se você:
gerencia uma pequena empresa e usa ou avalia um ERP;
é contador e indica sistemas aos clientes do seu escritório;
quer acompanhar a evolução do seu ERP antes de 2027;
quer saber o que perguntar a um fornecedor antes de decidir.
Telas e tecnologia: o sistema está sendo renovado
O time de desenvolvimento da WTTI Sistemas está refazendo algumas telas do sistema. O trabalho tem três objetivos: atualizar a tecnologia, aumentar a velocidade e incluir melhorias de usabilidade e novos recursos, conforme cada atualização.
O que você vai perceber:
Telas atualizadas: algumas telas aparecem com visual e estrutura novos, liberadas em etapas.
Mais velocidade: a tecnologia por trás das telas está sendo atualizada.
Recursos novos em telas que você já usa: a evolução acontece sobre o que já existe no sistema.
Suporte e atendimento: ferramentas e pessoas
O suporte recebe investimento em duas frentes: as ferramentas que a equipe usa para atender e as pessoas que atendem.
Uma pessoa da equipe está assumindo o Customer Success, a função que acompanha o cliente depois da contratação para ajudar o cliente a aproveitar melhor os recursos do sistema e acompanhar suas necessidades.
Na WTTI, o cliente conta com atendimento humano pelos canais de suporte, durante o horário de atendimento. As novas ferramentas e o Customer Success reforçam esse modelo, não o substituem.
O risco de um sistema sem esse suporte é detalhado em Contador em Risco: o perigo de sistemas sem suporte.
Pesquisa de satisfação
A WTTI mede a satisfação dos clientes com uma pesquisa de três perguntas: uma nota de 1 a 10, o principal motivo da nota e o que a WTTI pode melhorar.
A pesquisa busca entender a experiência do cliente e identificar oportunidades de melhoria. Quando necessário, a equipe entra em contato para compreender melhor o relato.
Os feedbacks e as sugestões são analisados e ajudam a orientar ações de melhoria. Quanto mais clientes respondem, mais precisa fica a priorização. Se a pesquisa chegar até você, responda: são só três perguntas.
Descubra como essas melhorias funcionam na rotina da sua empresa ou do seu escritório: solicite uma demonstração personalizada pelo WhatsApp comercial.
Por que isso importa antes de 2027
A CBS e o fim do regime de caixa no Simples mudam o valor e a data dos tributos. Quem usa ERP sente essa mudança em ajustes, em dúvidas e em prazos. A página Tudo sobre a Reforma Tributária reúne o contexto completo.
Quatro perguntas ajudam a avaliar qualquer fornecedor de ERP:
O fornecedor atualiza o sistema com frequência?
Quem atende quando você liga?
Existe acompanhamento depois da contratação?
O fornecedor mede a satisfação e age sobre o resultado?
Na prática para o contador
Quando um cliente do escritório tem dúvida no sistema, o contador costuma ser o primeiro a ser acionado. Um fornecedor com suporte estruturado e acompanhamento pós-contratação faz com que o contador deixe de ser o único ponto de contato entre o cliente e o sistema.
Para indicar um ERP com segurança:
Pergunte ao fornecedor como é o atendimento depois da contratação.
Verifique se existe pesquisa de satisfação e o que acontece com as respostas.
Confirme como o sistema acompanha as mudanças do IBS e da CBS, detalhadas em IBS/CBS: planejamento tributário com dados do ERP.
Na prática para a pequena empresa
Em uma pequena empresa, poucas pessoas acumulam várias funções. Cada tela lenta ou confusa consome tempo de quem também cuida de vendas, financeiro e atendimento, e uma dúvida sem resposta trava a rotina.
Para avaliar o impacto na sua operação:
Liste as três telas que sua equipe mais usa no dia a dia.
Veja se elas estão entre as que o fornecedor está atualizando.
Leve essas telas para a demonstração e peça para vê-las funcionando.
Com o caixa mais sensível às novas regras, veja também como preparar o fluxo de caixa para a Reforma Tributária.
Perguntas frequentes
O que é Customer Success e o que muda para o cliente da WTTI?
Customer Success é a função que acompanha o cliente depois da contratação para ajudar o cliente a aproveitar melhor os recursos do sistema e acompanhar suas necessidades. Na WTTI, uma pessoa está assumindo esse acompanhamento, em complemento ao suporte do dia a dia.
Como funciona a pesquisa de satisfação da WTTI?
O cliente responde três perguntas: nota de 1 a 10, principal motivo da nota e o que a WTTI pode melhorar. A pesquisa busca entender a experiência do cliente e identificar oportunidades de melhoria. Quando necessário, a equipe entra em contato para compreender melhor o relato.
O que muda no uso do sistema com as telas atualizadas?
Algumas telas estão sendo refeitas com tecnologia atualizada, mais velocidade e melhorias de usabilidade e novos recursos, conforme cada atualização. A atualização acontece em etapas, e o cliente percebe as mudanças nas próprias telas à medida que são liberadas.
Por que acompanhar a evolução do sistema e do atendimento?
Acompanhar as atualizações ajuda a empresa a conhecer os recursos disponíveis e a esclarecer dúvidas sobre sua utilização. Com a substituição do PIS e da Cofins pela CBS em 1º de janeiro de 2027, após os testes de 2026, manter o diálogo com o fornecedor e o contador contribui para preparar a rotina para as novas regras.
O que perguntar a um fornecedor de ERP sobre suporte antes de contratar?
Pergunte quem atende, como o fornecedor acompanha o cliente depois da contratação, se mede a satisfação e o que faz com os resultados. As respostas mostram se o suporte é uma estrutura ou só uma promessa.
Por onde começo para conhecer as melhorias da WTTI?
O caminho mais direto é uma demonstração personalizada com nossa equipe, feita sobre a rotina da sua empresa ou do seu escritório. Ela mostra o sistema atual e as melhorias em andamento.
Próximos passos
Quer ver essas melhorias na prática? Agende uma demonstração personalizada com nossa equipe. A conversa começa pela rotina do seu negócio, com atendimento de humanos para humanos.
Siga @wttisistemas no Instagram para acompanhar os próximos conteúdos.
Comentários